Operations & Support
Geschrieben von Projektmensa Team
Contact Center Integration in MS Teams
Online seit 25. Juli 2023
Immer mehr Unternehmen, die ihre interne und externe Kommunikation auf ein höheres Niveau bringen möchten, entscheiden sich für die Integration in MS Teams. Ob Kunden-Hotline, interne Online-Meetings und Chats oder Datenaustausch – dieses gängige Tool ist ein zentraler und übergreifender Knotenpunkt für eine einfache und erfolgreiche Kommunikation.
Auch Contact Center wollen diese Synergien nutzen und wechseln von traditionellen Formen zur vollständigen Integration in MS Teams. Erfahren Sie im Folgenden, welche Contact Center-Lösungen für die Integration in MS Teams es gibt, welche Vorteile für die Mitarbeiter und Kunden daraus entstehen sowie weitere wichtige Infos zu diesem Thema!
Was ist eigentlich MS Teams?
Im Zuge der Digitalisierung entwickeln sich auch die Arbeitsplätze weiter und erfordern individuelle Lösungen. Für einen digitalen Arbeitsplatz gilt MS Teams als eine leicht bedienbare und individuell anpassbare Lösung, wovon auch immer mehr Contact Center profitieren möchten.
Das auf Office 365 basierende MS Teams vereinigt zahlreiche Möglichkeiten und Tools, damit Teams eine erfolgreiche Zusammenarbeit, aber auch einen allumfassenden Kundenservice einfacher gestalten können. Zahlreiche Dienste können dabei individuell angepasst integriert und auch digitale Assistenten in Form von Bots eingebunden werden.
Die richtigen Werkzeuge für Ihre Mitarbeiter
Durch die Contact Center Integration in Microsoft Teams wird jede Interaktion zu einem Erlebnis für Ihre Mitarbeiter. Dadurch wird der Kundenservice zum Teil der unternehmensweiten Kommunikationsstrategie und jeder Mitarbeiter kann zum Kontaktpunkt werden – ganz unabhängig von seinem Standort.
So können Kunden einfach an den zuständigen Experten innerhalb des Unternehmens weitergeleitet werden, während in Spitzenzeiten einfach weitere Mitarbeiter im Kundenservice einspringen können. Dadurch können die Kundenerlebnisse verbessert und die Kundenerwartungen übertroffen werden.
Indem Sie Ihren gesamten Kundenservice in Teams integrieren – von Hotline über IT-Helpdesk bis hin zum traditionellen Callcenter –wird Ihren Mitarbeitern eine ganzheitliche Unternehmenskommunikation ermöglicht, während Manager ein zentrales Reporting erhalten.
Ganzheitliche Unternehmenskommunikation – auf die Kunden ausgerichtet
Die Förderung von globalem Wachstum und Zusammenarbeit ist für viele Unternehmen von wesentlicher Bedeutung, was allerdings über verschiedene Sprachen, Zeitzonen und Standorte stattfinden muss. Aufgrund dessen ändern sich die Ansprüche an unser Arbeitsverhalten, indem alle Mitarbeiter von überall aus und zu jeder Zeit die Möglichkeit zum Informationen-Austausch haben und immer up-to-date sein müssen.
Auch Contact Center stoßen häufig auf das gleiche Problem. Die Integration in Microsoft Teams gilt dabei als eine übergreifende Lösung dieses Problems, denn:
• Die Integration von Contact Center Lösungen verbindet externe Kundenkommunikation mit interner Kommunikationsplattform.
• Kundenkommunikation und damit die Kundenerlebnisse können verbessert bzw. neugestaltet werden.
• Der Informationenaustausch über MS Teams ist leicht auffindbar und sicher.
• MS Teams steht für hohe Sicherheit, denn die lokale Datenüberwachung gewährleistet absoluten Informationsschutz, aber auch Datenverlust-Prävention sowie Identitätsschutz.
• Durch die Integration in MS Teams sparen Contact Center jede Menge Zeit und Kosten.
• Mit umfassenden Self-Service können Sie die Autonomie Ihrer Mitarbeiter steigern.
• Mit dem hybriden Arbeitsplatz können die Mitarbeiter zu jeder Zeit und von überall arbeiten, wodurch Latenzen eliminiert und die Kommunikationsqualität optimiert wird.
• Durch die Optimierung der Arbeitsauslastung werden Kundenprobleme schneller gelöst und das Kundenerlebnis insgesamt gesteigert.
Lassen Sie sich von einem kompetenten Spezialisten beraten und dabei helfen, eine schnelle und sichere Kommunikationsinfrastruktur in Ihrem Contact Center zu integrieren!
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